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Le CAC, le LTV, le CAV et le taux de désabonnement sont tous des indicateurs clés de performance (KPI).
Bien qu'il puisse fournir une série d'informations pertinentes sur les actions et la clientèle d'une entreprise, le ratio LTV/CAC quantifie essentiellement l'efficacité avec laquelle une entreprise utilise ses ressources.
CAC : Le coût d'acquisition d'un client correspond au montant moyen nécessaire pour acquérir un client payant.
LTV : Customer Lifetime Value (valeur à vie du client) désigne le revenu total qu'un client est censé générer pendant la durée de son abonnement.
CAV : désigne le montant moyen nécessaire pour obtenir la visite d'un client.
Taux de désabonnement : Le taux d'attrition correspond au nombre de clients ou d'abonnés qui ne renouvellent pas leur adhésion ou leur abonnement.
Apprendre à calculer et à comparer correctement ces indicateurs vous permettra d'effectuer une analyse précise de votre projet. Vous pourrez alors développer des stratégies pour assurer la réussite de votre projet numérique.
Vous savez déjà où nous voulons en venir ? Passez à la dernière section où nous expliquons comment améliorer votre ratio CAC/VTL.
Le coût d'acquisition des clients comprend toutes les dépenses liées aux activités de marketing et de vente de votre marque pour une période donnée (dépenses de vente + dépenses de marketing). Ce montant ne doit pas inclure les salaires des employés, qui ne sont pas directement liés au CAC.
La manière la plus simple de calculer le coût d'acquisition d'un client est de diviser la somme de vos coûts de marketing et de vos investissements dans les ventes par le nombre de clients payants acquis. Il est très important de calculer correctement les coûts d'acquisition pour que les autres calculs ne soient pas faussés.
Veillez à ne pas confondre le CAC avec le coût d'acquisition de nouveaux clients en général (CAV = Cost of Acquiring Visits). N'incluez pas les coûts liés au CAV dans vos calculs.
Le taux de désabonnement représente le pourcentage de clients qui se désabonnent ou cessent d'utiliser votre produit ou service. En général, un produit moyen faisant l'objet d'un abonnement récurrent présente un taux de désabonnement mensuel de 3 à 5 %.
Grâce à ce pourcentage, vous pourrez calculer la valeur à vie d'un client, c'est-à-dire le revenu moyen qu'un client générera pendant toute la durée de son abonnement. Ce chiffre est également un indicateur clé de la rotation et de la fidélité des clients.
La valeur à vie (LTV) est le bénéfice total estimé qu'un client unique rapportera à l'entreprise pendant toute la durée de sa relation ou de son abonnement. Si vous lancez un nouveau produit numérique, il est très important que vous compreniez cette formule.
Vous devez tenir compte du taux de désabonnement. Voici comment calculer la VLT : divisez le revenu moyen par abonné par le pourcentage de désabonnement. Votre logiciel d'abonnement devrait calculer automatiquement ce dernier. Cette formule vous donnera la valeur approximative d'un client payant.
Maintenant que vous comprenez la VLT et que vous savez comment calculer le CAC, vous devez déterminer le rapport entre ces deux mesures. Le rapport entre ces deux chiffres déterminera si la valeur moyenne à vie (VVT) d'un client est suffisamment élevée par rapport au coût d'acquisition.
Vous devriez viser un ratio LTV/CAC de 3:1. Cela signifie que la valeur de la durée de vie d'un client doit être au moins trois fois supérieure à son coût d'acquisition.
Connaître le ratio LTV/CAC de votre projet vous permettra d'évaluer correctement sa durabilité et de contribuer à l'amélioration de vos stratégies de marketing. Il vous aidera à mesurer l'efficacité de vos campagnes de marketing et de vente.
Par exemple, un ratio de 3:1 indique que votre projet ne génère pas suffisamment de revenus. Votre projet n'est donc pas viable à long terme. Vous devrez prendre des mesures pour augmenter les bénéfices ou réduire les coûts d'acquisition des clients si vous voulez que votre entreprise se porte bien. Vous pouvez, par exemple, raccourcir votre cycle de vente.
En revanche, si votre ratio est supérieur à 5:1, il s'agit d'un indicateur de potentiel de croissance. Vous pourriez vous permettre d'investir davantage dans le développement de projets.
Le ratio LTV/CAC vous indique si votre modèle d'entreprise est viable ou non. Il vous permet de comprendre dans quelle mesure votre entreprise utilise efficacement ses ressources. Ce ratio peut vous donner des indications sur divers aspects de votre entreprise, notamment le comportement des clients et les performances globales.
Un ratio LTV/CAC inférieur à 3:1 peut indiquer que.. :
Pour déterminer où se situe le problème et choisir la meilleure stratégie pour votre entreprise, vous devez analyser vos indicateurs clés de performance (ICP).
Voici quelques éléments de réflexion :
Fondamentalement, vous pouvez améliorer votre ratio en augmentant la valeur du client, en réduisant les coûts d'acquisition ou en améliorant la fidélisation de la clientèle.
Ce n'est un secret pour personne : la capacité à suivre et à analyser les indicateurs clés de performance de votre entreprise vous permettra de prendre des décisions éclairées qui vous aideront à atteindre vos objectifs de croissance.
En tant que chef d'entreprise, il existe plusieurs indicateurs que vous pouvez (ou devez) suivre. Le ratio LTV/CAC est probablement le plus important à surveiller si vous lancez un produit numérique. Écoutez le podcast Pivot pour obtenir davantage de conseils sur la manière d'atteindre un niveau de réussite à la hauteur de vos ambitions.
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Vous êtes un entrepreneur ambitieux et vous souhaitez lancer un produit numérique ?
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Comprendre et gérer la valeur à vie des clients (CLV) et le coût d'acquisition des clients (CAC) est essentiel pour tout chef d'entreprise soucieux de croissance et de rentabilité à long terme. En trouvant le juste équilibre entre ces deux mesures essentielles, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de marketing, améliorer la fidélisation des clients et s'assurer que leur investissement dans l'acquisition de nouveaux clients génère des retours durables. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la capacité à maximiser la CLV tout en contrôlant le CAC est un levier puissant pour la réussite de l'entreprise.
Alors que vous continuez à explorer des stratégies pour optimiser la croissance de votre entreprise, il est important de comprendre le rôle du produit minimum viable (MVP) dans le développement de logiciels. Un MVP permet aux entreprises de valider leurs idées de produits avec un investissement minimal, réduisant ainsi le risque et le coût associés à l'acquisition de clients. Pour en savoir plus sur la façon dont les MVP peuvent compléter vos efforts de gestion de la CLV et du CAC, lisez notre article : Qu'est-ce qu'un MVP dans le développement de logiciels ?
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